美国加密货币交易所巨头Coinbase发誓要赢回客户的“信任”，该公司犯了一个错误，向“大约125,000”人发送了有关对其帐户安全设置所做更改的“错误通知”。该公司一直希望通过向“少数”受影响的客户赠送比特币(BTC)赠品来平息不安。
在来自交易平台的消息错误地通知他们他们的双因素身份验证(2FA)设置已更改后，用户报告了“恐慌”。该交易所确认它在8月27日做出了“错误”的举动。该公司没有直接为错误道歉，写道：“我们的团队立即发现了问题并尽快采取行动，以确保停止这些错误通知并解决潜在问题。”也许令人担忧的是，根据CNBC的一份报告，Coinbaise技术部门——至少在最初——似乎并不知道发生了什么。
它引用了Coinbase发言人的话说：“突然之间，系统开始发送诸如系统错误之类的东西，但这不是恶意或第三方错误。”该交易所补充说，该问题是“内部”错误，“不是黑客攻击”。
但一些客户害怕做出草率的决定。同一家媒体援引一名53岁的退休警官的话，他认为这条消息意味着他的钱包被黑了。该男子表示，他继续以加密货币出售60,298美元，这些代币是“他为孙子进行的一项投资”。男人说：“我吓得要死。我联系了我的女儿和她的男朋友。我问他们，‘我应该出售我的加密货币吗？我想，’我必须在亏钱之前卖掉这个。’”
Coinbase解释说，它“遇到了通知传递问题，该问题会发送短信和电子邮件通知，提醒客户他们的帐户2FA设置已更改。”然而，一些用户抱怨他们在访问该应用程序时仍然遇到问题——即使问题本应得到解决。
在Reddit上，美国和英国的一些用户声称他们获得了价值100美元的比特币作为补偿，但在其他地方，Coinbase用错误的信息“试图让人们心脏病发作”。Coinbase在其subreddit上证实，它“将价值100美元的BTC归功于少数受此事件不利影响的用户。”但它敦促用户联系其支持团队，而不是在Reddit上表达他们的不满。
该公司的公关团队在Twitter上添加了一些关于“信任”重要性的断言，写道：“我们专注于在加密社区中建立信任和安全，以便我们都想要的开放金融系统成为现实。我们认识到，这样的问题会损害这种信任。我们将继续努力重新赢得受这些通知影响的每一位客户的信任。”
